+20% NPS med AI-stöd för kommunikatörer
Ett europeiskt energibolag ökade NPS med 20% i sina vindkraftsprojekt genom en AI-assistent som hjälper kommunikatörer att analysera frågor, klustra teman och leverera konsekventa svar.
I korthet
- Kund
- Europeiskt energibolag med stora vindkraftsportföljer
- Bransch
- Förnybar energi och samhällsdialog
- Målbild
- En enhetlig, skalbar modell för intressentkommunikation
- Tjänster
- AI-assistent, kunskapsbas och insiktsinstrument
- Impact
- +20% NPS, halverad tid från fråga till svar, tydligare rekommendationer inför nästa insats
Utgångsläge
När nya vindkraftsparker presenteras möter kommunikationsteamen en storm av frågor om buller, miljö, ekonomi och lokala effekter. I det här programmet arbetade bolaget parallellt i flera regioner, vilket skapade informationssilos och inkonsekvens mellan projekt. Kommunikatörerna saknade ett gemensamt sätt att se volymen, förstå vad som oroade invånare och svara med samma precision i varje kanal.
Vår ansats
Peer Digital etablerade en AI-stödd arbetsyta som omvandlade fragmenterade mejltrådar till en styrd dialogprocess.
- Gemensam kunskapsbas
Policyer, miljöunderlag och tidigare svar versionerades och blev sökbara direkt i assistenten.
- Frågeanalys och temaklustering
Varje inkommande fråga analyserades, grupperades i återkommande teman och prioriterades utifrån sentiment och geografisk spridning.
- Rekommenderade svar och nästa steg
Kommunikatörerna fick förslag på formuleringar med tydliga källhänvisningar. Assistenten föreslog även proaktiva insatser när data visade att ett område saknade svar.
Leveransen under tre vågor
- 1Pilotområde (4 veckor)
Kartläggning av dialogflöden, dataflöden och kvalitetssäkring av befintligt material. Vi byggde en första modellträdgård och satte upp guardrails för språk och tonalitet.
- 2Skalning till fler regioner (6 veckor)
Automatiserade importer av frågor, etablerade dashboards för teman och sentiment, och utbildade kommunikatörerna i hur feedbackloopar fungerar.
- 3Kontinuerlig förbättring (pågående)
Införde A/B-testning av svar, integrerade social listening och stöttade teamet med veckovisa sparring-sessioner kring nya policyfrågor.
Resultat och effekt
- +20% NPS
i projekt som använde assistenten, drivet av snabbare och mer konsekventa svar.
- 50% kortare svarstid
från inkommande fråga till publicerat svar.
- Högre förtroende
hos kommuner och boende tack vare transparens och källägeskontroll.
- Proaktiv kommunikation
Teamet identifierade informationsluckor innan de eskalerade.
Lärdomar för organisationen
En AI-assistent är mest värdefull när den kombineras med tydliga governance-modeller. Genom att standardisera tonalitet, källor och beslutsrätt kunde bolaget skala upp utan att tappa lokalt förtroende. Kommunikatörerna behöll ägarskapet över budskapen men slapp den manuella datakompilationen.
Nästa steg för kunden
Bolaget expanderar nu modellen till sol- och vätgasprojekt, och kopplar in fler datakällor såsom mediebevakning och medborgardialoger i realtid. Peer Digital fortsätter att förvalta assistenten, optimera språkmodellerna och säkra att governance följer regulatoriska krav.
Kom igång med samma kapacitet
Få en kostnadsfri genomgång av era dialogflöden och en plan för första leveransen.